常见问题解答

  • 问题:“客服通”能否支持语音和视频交流?

  • 解答:目前“客服通”还不支持语音和视频的功能,几点说明如下: 目前语音视频的技术不太成熟,效果不太理想。网络上这类的软件很多,虽然说有了这个功能,但是使用效果还不是太理想,不是声音延迟就是断断续续,和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能,客户却因为不好用而很少用,还不如暂时放弃这个功能。

    目前用户也很少带个麦克访问网站,许多用户可能都不太会用,用语音沟通有些超前,不太符合大家的使用习惯。我们也很少用,除了和同学、家人用用,很少和客户使用。 如果要实现语音和视频的功能,网页访问者需要安装一个浏览器插件,让访客会有基于安全性的考虑,会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。 语音和视频对接待人员来说是一对一接待的,这样要么增加接待客户的成本,要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源,目前中国网通和电信之间互访太慢,势必会影响通话效果。 总之,语音和视频作为一个过于超前的功能,听起来感觉很好,但目前还不太实用,也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果,也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持,作为商业的普遍推广还尚需时日,我们将继续关注。

  • 问题:一个帐号可以开通几个客服(坐席),一个客服(坐席)又可以同时接待几个客户。

  • 解答:开通了无限客服(坐席)功能,就可以在后台—客服管理中添加无限客服(坐席)数,一个客服(坐席)同时最多可以接待20个客户,您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数,设置方法:进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存; 如果对话数量超出了您的自定义设置,超出的对话将进入等候队列,系统将对访问客户自动进行提示:客服忙,请等待。
  • 问题:“客服通”和QQ、Msn等软件有什么不同?

  • 1、一点即通,无论任何人,不需下载或登录客户端,沟通率是QQ/MSN的2倍,适合广泛的商务人群,充分体现企业形象,确保不丢客户。
    2、“客服通”不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯,还可主动发起询问访客,在第一时间抓住每个潜在客户。
    3、明确显示访客来源,根据同台电脑识别老客,自动调出上次的聊天记录,正在浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。
    4、对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业。
    5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式,可以收集更多客户信息。
    6、聊天记录自动保存到服务器备案,也可下载到本地电脑,管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录,来提高客服质量及工作效率。
  • 问题:使用“客服通”会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等?

  • 答案:在您的网页中只需加入一行代码,“客服通”代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能; 并且目前“网通”和“电信”都有服务器,速度很快,通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下,如果有影响,请您将“客服通”代码加在最后一个之前,这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
  • 问题:怎么更换客服图标?

  • 答案:如果您想自定义客服图标,只要开通自定义客服图标功能把图片在风格设置—自定义客服图标上传再保存就可以了。
  • 问题:怎么收费的?

  • 答案:“客服通”的基本功能采取终身免费制,高级功能是收费的,收费标准:点这里查看
  • 问题:使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框?

  • 答案:请检查邀请对话框设置中的“主动邀请对话”功能是否启用。启用之后,还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请,都设置好了之后点击保存按钮,三分钟之后,关闭IE,出现打开页面,就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
  • 问题:为什么我的客服人员在线,图标会显示离线?点击图标之后为什么会提示客服离线?

  • 答案:客服人员在刚上线的时候,图标是可能会显示离线的,这时需要一定时间的延迟的,可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。
  • 问题:我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码?

  • 答案:可能是网站的页面编码问题。登录后台重新获取代码:选择正确的字符编码,确保和您网站字符编码一样就可以。
  • 问题:“客服通”客服图标怎么固定?

  • 答案:首先把客服代码插入网站想要固定的位置,然后在客服面板设置中的客服面板定位方式:选择“嵌入固定位置模式(相对位置)”就可以。
  • 问题:怎么设置自动识别QQ?

  • 回答:在消息框中输入“[QQ]34159190[/QQ]”或者“qq34159190””,系统将自动识别,在信息框中以一个QQ小图标显示,通过点击图标,对方就可以和你的QQ进行通话了。
  • 问题:客服浮动图标会不会被屏蔽?

  • 回答:“客服通”的浮动图标经过特殊技术处理,3721(雅虎助手)、google、maxthon(myie)、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中,百度工具条会屏蔽的;安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况,建议在后台网页代码中把图标设置为固定。
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